裕民物業(yè)公司是城建集團(tuán)公司全資子公司，承擔(dān)著我市12個(gè)住宅小區(qū)和7個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)任務(wù)。為更好適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理要求，探索如何提供更高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)，一年以來，他們大膽革新，積極實(shí)踐，努力開發(fā)資源渠道，搭建創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，使公司逐步邁向規(guī)范化、科學(xué)化、多元化的理想發(fā)展方向。
做大體量，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)
2022年11月，城建集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)板塊進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將集團(tuán)公司所屬7個(gè)商業(yè)項(xiàng)目和吉房置業(yè)公司管理的惠民佳苑、幸福領(lǐng)地2個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)劃入裕民物業(yè)公司，公司總服務(wù)面積擴(kuò)大至110余萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。隨著業(yè)務(wù)體量增大，如何確保各住宅小區(qū)服務(wù)質(zhì)量、新增商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以及規(guī)劃項(xiàng)目的健康運(yùn)營(yíng)和有序?qū)嵤�，成為公司�?dāng)前的三大主要任務(wù)。
裕民物業(yè)公司充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，有序推進(jìn)多種企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，已經(jīng)在服務(wù)小區(qū)內(nèi)小范圍開展團(tuán)購(gòu)、家政、養(yǎng)老等服務(wù)的試點(diǎn)工作，未來將會(huì)把這些服務(wù)引入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍中，豐富服務(wù)的產(chǎn)品和手段。公司以便民、利民為目的，積極探索發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，嘗試與家政公司合作，為居民、商戶提供擦玻璃、室內(nèi)清潔、小時(shí)工等服務(wù)。近期，公司與磐石寶山水廠達(dá)成的銷售合作意向，幫助企業(yè)拓展經(jīng)營(yíng)渠道，為公司多元化經(jīng)營(yíng)開了一個(gè)好頭。下一步，公司還將持續(xù)引進(jìn)各類綠色、優(yōu)質(zhì)的糧油物資以及各類農(nóng)副產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。
在主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展上，公司將在取得政策扶持和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，繼續(xù)承接部分具有“盈利潛質(zhì)”的住宅小區(qū)或商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作，不斷改善和提升公司的盈利空間。
降本增效，節(jié)約成本質(zhì)量提升
裕民物業(yè)公司以集團(tuán)辦公樓內(nèi)食堂經(jīng)營(yíng)管理為試點(diǎn)，從治理就餐環(huán)境，完善用餐制度，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)抓采購(gòu)流程，細(xì)化財(cái)務(wù)管理這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，全面展開優(yōu)化調(diào)整工作。為了切實(shí)把好食品安全的入口關(guān)，公司著重加強(qiáng)了對(duì)食品采購(gòu)流程的監(jiān)督管理。通過公平比價(jià)原則，擇優(yōu)簽訂新的供應(yīng)商。通過裕民公司的一系列積極舉措，在經(jīng)營(yíng)成本得到有效控制的同時(shí)，食堂的經(jīng)營(yíng)秩序和用餐品質(zhì)同樣獲得了可靠保障，現(xiàn)在食堂每天供應(yīng)餐品不但美味可口，而且營(yíng)養(yǎng)更加豐富、均衡，贏得了就餐人員的廣泛好評(píng)。
住宅小區(qū)項(xiàng)目管理方面，裕民物業(yè)公司把對(duì)維保合作單位的整頓工作作為突破口，全面加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)成本控制。公司對(duì)各類新簽及續(xù)約的維保合同進(jìn)行了嚴(yán)格的審核、把控，果斷調(diào)整、撤換了在合同期內(nèi)履約不利的維保單位，重新簽訂新的優(yōu)質(zhì)維保單位，使維保服務(wù)質(zhì)量獲得明顯提高。
以裕豐景苑項(xiàng)目電梯承保單位為例，通過雙方協(xié)商，維保單位在主動(dòng)增加服務(wù)頻次的基礎(chǔ)上，贈(zèng)送裕民物業(yè)公司價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的增值服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)節(jié)約了大筆經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；弱電維保單位為了鞏固合作關(guān)系，將裕豐興苑等小區(qū)的治安消防監(jiān)控系統(tǒng)由傳統(tǒng)的模擬信號(hào)模式全部升級(jí)改造為數(shù)字信號(hào)監(jiān)控模式，又主動(dòng)為裕豐山水湖畔小區(qū)免費(fèi)安裝了出入口號(hào)牌識(shí)別管理系統(tǒng)，使小區(qū)安監(jiān)工作實(shí)力得到大幅提升；經(jīng)公司與相關(guān)維保單位積極溝通，負(fù)責(zé)龍?zhí)渡交▓@項(xiàng)目一期、二期建筑垃圾清運(yùn)和管線清掏工作的兩家維保單位，無償承擔(dān)了小區(qū)三期的清運(yùn)、清掏任務(wù)，直接為企業(yè)年節(jié)省維保費(fèi)用近10萬(wàn)元。在綠化養(yǎng)護(hù)和工程維修方面，當(dāng)外包合同到期后，公司開始利用自己的員工逐步施行自主維護(hù)，不僅工作質(zhì)量得到了可靠保障，還可以為企業(yè)節(jié)省相關(guān)的外包費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)成本的有效控制。
裕民物業(yè)公司將積極推進(jìn)“集中采購(gòu)中心”的創(chuàng)設(shè)工作。集采中心成立后，公司所有在管項(xiàng)目食堂所需各類商品物資將全部由集采中心統(tǒng)一采購(gòu)， 不僅可以嚴(yán)格規(guī)范食堂采購(gòu)行為、節(jié)省經(jīng)營(yíng)支出，而且還能從源頭上預(yù)防食品安全風(fēng)險(xiǎn)。依靠集采中心“產(chǎn)品豐富、質(zhì)量過硬、物流順暢、價(jià)格低廉”等項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，公司正在謀劃逐步在所有在管住宅小區(qū)和商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目建立起銷售門店，針對(duì)轄區(qū)居民和商戶的日常生活采購(gòu)需求進(jìn)行銷售拓展，幫助集采中心培養(yǎng)擴(kuò)大客戶群體，也可以為轄區(qū)居民群眾的日常生活提供更大的便利，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
強(qiáng)化管理，以人為本服務(wù)居民
裕民物業(yè)公司深入推進(jìn)從“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，積極倡導(dǎo)“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)理念。為了給轄區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)更加文明、和諧、整潔的生活環(huán)境，公司在轄區(qū)范圍持續(xù)展開環(huán)境綜合治理行動(dòng)，重點(diǎn)增強(qiáng)了對(duì)日常保潔、工程維修、客服接待等基礎(chǔ)服務(wù)的監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格按照物業(yè)管理協(xié)議提供服務(wù)，積極解決業(yè)主訴求，認(rèn)真做好業(yè)主來電來訪接待工作，主動(dòng)建立溝通橋梁，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類工程報(bào)修問題，并妥善做好處置反饋工作……公司的一系列積極舉措使各所轄小區(qū)的衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了顯著改善，贏得了轄區(qū)居民的一致認(rèn)可和肯定。
下一步，裕民物業(yè)公司將持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳工作的力度，搶抓時(shí)機(jī)拓寬市場(chǎng)，幫助企業(yè)在“集團(tuán)化、多元化”轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展道路上站穩(wěn)腳跟。同時(shí)，公司將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，“多維布局、多點(diǎn)落地”，為促進(jìn)企業(yè)健康永續(xù)發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。
