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        做企業(yè)發(fā)展的堅實基石

        瀏覽次數(shù):  作者:譚笑  來源:  更新時間:2017/9/6 8:53:53  【打印此頁】  【關(guān)閉】

        2013年底,懷著無比激動的心情我來到吉林城建集團子公司裕民物業(yè)公司,在裕豐山水湖畔物業(yè)任一名普普通通的內(nèi)業(yè)。剛來的時候懵懵懂懂,對于物業(yè)服務(wù)不甚了解,自己就跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、跟老同志學(xué)、跟電工水暖學(xué)、跟保安保潔學(xué)、查資料自學(xué),通過多方面的學(xué)習(xí),使自己逐步掌握工作技能的同時,也深深了解和體會了作為一名物業(yè)一線員工的艱辛。

        在參加工作之后的這三年多時間里,公司領(lǐng)導(dǎo)考慮讓我全方面的發(fā)展將我放在不同的崗位上進行學(xué)習(xí),我先后在山水湖畔內(nèi)業(yè)、裕豐興苑北區(qū)小區(qū)主管、集團物業(yè)辦公室辦事員兼黨支部組織委員等崗位上接受了歷練,這期間領(lǐng)導(dǎo)給予了我充分的信任和幫助,使我對物業(yè)服務(wù)的全過程有了清醒的認識和提高,不僅增長了工作經(jīng)驗,提高了解決問題的能力,也使得我對自己人生的價值和事業(yè)的發(fā)展方向有了一個準確的定位,知道了自己想要做什么,想要得到什么,今后怎么去做。

        記得剛到物業(yè)公司的第一天,就有老同志提醒我,物業(yè)公司是一個服務(wù)型企業(yè),作為其中的一員是直接面對廣大業(yè)主的,一言一行都代表企業(yè)的形象,做好業(yè)務(wù)工作就要練就一付好脾氣、好耐心,尤其是面對業(yè)主的不滿,更需要耐心的解釋,為塑造良好的企業(yè)形象而努力。我將老員工的提醒銘記在心,在每一天的工作中我都將給業(yè)主一個燦爛的微笑作為我工作的開始,力所能及地為每一位業(yè)主做好服務(wù)。我常常告誡自己要用我們的熱心來換取業(yè)主的舒心,將“您的滿意,我的心愿”作為規(guī)范自己行為的準則。

        工作第一天的下午,由于領(lǐng)導(dǎo)和其他老同志都出去處理各項事務(wù),我一個人在辦公室里熟悉各項業(yè)務(wù)流程,這時來了一位業(yè)主,不問青紅皂白,出口就罵,態(tài)度非常的惡劣,也不說具體是什么原因造成的,當(dāng)時我整個人都蒙了,根本不知道發(fā)生了什么,對方還根本不給機會讓我進行溝融問明原委,我當(dāng)時覺得特別委屈真想一走了之不搭理這個業(yè)主。可這時老同志的提醒又縈繞在我的耳邊:“物業(yè)服務(wù)一定要有好脾氣,無論業(yè)主怎樣,我們都要耐心講解”,想到這里,我立刻長舒一口氣露出笑容,倒上一杯熱水,微笑著請業(yè)主坐下來慢慢的表達,業(yè)主看見我態(tài)度謙和,情緒也漸漸的平靜下來,我跟業(yè)主表明我是上班不久,不了解具體情況,希望業(yè)主詳細的說明事情原委,然后我再盡力幫他協(xié)調(diào)解決問題。業(yè)主看我態(tài)度始終是主動積極的開始相信我慢慢說明了他家的問題,原來是這家業(yè)主的進戶門出現(xiàn)了問題,沒有第一時間得到解決,導(dǎo)致進不去屋,于是帶著火氣來到了物業(yè),討要說法。聽明原委后,我先承認物業(yè)公司沒有工作人員第一時間到現(xiàn)場查看情況,確實存在疏忽,應(yīng)該向業(yè)主道歉,并表示可以馬上安排人員去現(xiàn)場查看,可是進戶門是不是在質(zhì)保期,損壞原因是質(zhì)量問題還是人為造成均不清楚,也請業(yè)主理解我們的難處,不要一味指責(zé),認定就是物業(yè)的責(zé)任,之后又聯(lián)系工作人員去他家現(xiàn)場查看問題原因。事后了解到,其實進戶門本身沒有任何問題,只是鑰匙上有點損壞,換過后就可以正常使用了。

        漸漸的在以后的工作中我領(lǐng)悟到,這次的事情真的只是一個微不足道的小事情,其實每天每個項目都會發(fā)生這種類似的“小事”,無論有理、無理,該管、不該管,作為一名物業(yè)員工,必須每天面對,并積極的解決問題和耐心的講解。

        2014年底,對我來說是一個新的挑戰(zhàn),經(jīng)過一年多物業(yè)工作的鍛煉,我很榮幸的被調(diào)任到裕豐興苑北區(qū)任職物業(yè)小區(qū)主管一職。這項工作涉及到了更廣更全面的工作范圍:房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、綠化管理等,這就需要學(xué)習(xí)更加廣泛的職業(yè)技能,但這何嘗不是自身的一次成長歷練呢。所以我時刻不忘公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的這份信任,遇到困難和問題勇敢上前,積極協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)單位,對業(yè)主出現(xiàn)的水、電、氣、熱、網(wǎng)絡(luò)等問題協(xié)調(diào)解決。在處理這些問題的同時,我又經(jīng)歷了一次脫胎換骨的成長,對物業(yè)服務(wù)的全過程有了一個更加完整清晰的認識,體會到了物業(yè)人的艱辛與外界對物業(yè)行業(yè)的誤解,更加體會到了領(lǐng)導(dǎo)對各個項目付出的諸多汗水與艱辛。

        2016年4月,由于集團的高速發(fā)展,物業(yè)公司也在不斷壯大,承接的項目越來越多,我有幸被調(diào)到集團物業(yè)辦公室并兼任黨支部組織委員一職,負責(zé)物業(yè)各項目入戶辦理、物業(yè)公司宣傳、四支部黨建等工作,對于我來說這又是一個新的平臺,打開了一片新的天空。在做好物業(yè)本職工作的同時,我還要力爭做到將物業(yè)工作、物業(yè)人的辛勞宣傳出去,訴說一線物業(yè)人的辛苦,讓外界給予我們更多的理解與支持。

        在社會不斷發(fā)展,科技日新月異的今天,我也有一個夢,一個物業(yè)管理現(xiàn)代化夢。物業(yè)管理會有新起點和新突破,企業(yè)要發(fā)展必將走上多元化、制度化、創(chuàng)新化的嶄新路途。到那時我們將實現(xiàn)項目管理制度化、職工學(xué)習(xí)教育系統(tǒng)化、信息市場一體化、資源配置合理化。利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把企業(yè)做大做強。不斷在相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)新思維,提升競爭力,做到人無我有,人有我優(yōu)。
            夢想是踏著現(xiàn)實的腳步一步一步前行的,感謝公司的鍛煉讓我了解到,我們一線的同志在想什么,我們和企業(yè)有同一個夢,是企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自身價值的夢,是我強則企業(yè)強,我創(chuàng)新則企業(yè)創(chuàng)新的夢。
            過去的即將過去,我們還將邁向新的未來,我要通過不斷學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理的新方法,來解決實踐工作中遇到的新問題,把部隊的亮劍精神帶到企業(yè),鐵軍志堅,軍魂猶存,劍鋒所致,所向披靡。讓我們在市場經(jīng)濟面前打一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

        我是一個物業(yè)人,更是吉林城建集團的一份子,我為成為其中的一員而驕傲,更甘愿做一個企業(yè)發(fā)展的堅實基石,為企業(yè)夯實基礎(chǔ),為城建集團的這座大廈添磚加瓦!

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